Politique de confidentialité

Version du 17 octobre 2026

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

RR BARROS Sàrl, exploitant l’enseigne RR Commercial, est responsable des traitements de données décrits dans cette politique.

Adresse : Route des Provins 21, 2087 Cornaux, Suisse
E-mail : contact@rr-commercial.ch
Téléphone : +41 32 767 18 18

Cette politique concerne le site https://rr-commercial.ch/, les comptes clients et les échanges liés aux demandes, commandes et prestations.

2. DONNÉES TRAITÉES

Selon les fonctionnalités utilisées, nous traitons notamment :

• Les données d’identité et les coordonnées.
• Les informations de société et l’IDE, le cas échéant.
• Les adresses de facturation, de livraison et de chantier.
• Les informations du compte et son statut de validation.
• Les demandes de devis, commandes, factures et échanges.
• Les références de transaction et statuts de paiement.
• Les photographies, plans et documents transmis.
• Les informations nécessaires au SAV.
• Les données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site, telles que l’adresse IP et les journaux de connexion.
• Les préférences de communication et de cookies, lorsque ces fonctions sont utilisées.

Les commandes sont réglées par virement bancaire. Aucun prestataire de paiement en ligne n’est utilisé et aucune donnée de carte bancaire n’est collectée ni traitée sur ce site.

Merci de ne transmettre que les documents nécessaires et de masquer les informations concernant des tiers lorsqu’elles ne sont pas utiles au traitement de votre demande.

3. FINALITÉS

Nous utilisons les données pour :

• Répondre aux demandes de renseignements.
• Établir et suivre les devis.
• Créer, sécuriser et administrer les comptes.
• Examiner les demandes d’accès aux conditions tarifaires.
• Traiter les commandes, paiements et livraisons.
• Organiser les interventions convenues.
• Gérer la facturation, la comptabilité et les obligations légales.
• Traiter les réclamations, garanties et demandes de SAV.
• Prévenir les fraudes et protéger nos systèmes.
• Adresser les communications commerciales autorisées.

Lorsque le RGPD est applicable, les fondements pertinents sont notamment l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles, les obligations légales, les intérêts légitimes et, pour les traitements qui le nécessitent, le consentement.

4. VALIDATION DES COMPTES ET TARIFS

Les informations fournies lors de l’inscription servent à gérer le compte et à examiner l’accès aux conditions commerciales.

L’attribution de la remise réservée aux comptes approuvés nécessite une validation de notre équipe. La création du compte ou la confirmation de l’adresse e-mail ne vaut pas approbation commerciale.

5. DESTINATAIRES

Les données sont accessibles aux personnes autorisées au sein de RR BARROS Sàrl et, lorsque nécessaire, aux prestataires intervenant pour :

• L’hébergement et la maintenance.
• Les paiements.
• Le transport et la livraison.
• La fourniture ou la fabrication sur commande.
• La pose et le SAV.
• La comptabilité et les conseils professionnels.

Seules les informations nécessaires à la mission concernée sont transmises.

Les données peuvent également être communiquées aux autorités lorsqu’une obligation légale ou une procédure le justifie.

6. PRESTATAIRES ET TRAITEMENTS À L’ÉTRANGER

Les prestataires techniques et les pays concernés doivent être précisés ici avant publication :

• Hébergement : TiZoo GmbH (AlpHosting), Crissier, Suisse.
• Gestion de la boutique et du compte : logiciel WordPress/WooCommerce installé sur notre hébergement en Suisse (pas de prestataire distinct).
• Paiement : virement bancaire, sans prestataire de paiement en ligne.
• Messagerie et envoi d’e-mails : serveur de messagerie de notre hébergeur TiZoo GmbH, Suisse.
• Mesure d’audience : aucun outil.
• Publicité et suivi marketing : aucun outil.
• Livraison : La Poste Suisse SA, Berne, Suisse (nom, adresse et coordonnées nécessaires à l’envoi des colis).

Lorsque des données sont communiquées à l’étranger, les pays de destination sont indiqués. Si une protection adéquate n’y est pas reconnue, les garanties appropriées ou l’exception légale applicable doivent être précisées pour le transfert concerné.

7. COOKIES ET SERVICES INTÉGRÉS

Le site peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement du panier, de la connexion, de la sécurité et à la mémorisation des choix.

Les éventuels outils de statistiques, publicités, vidéos, cartes ou services tiers doivent être identifiés dans les paramètres de confidentialité et dans la présente politique.

Cookies utilisés : cookies nécessaires uniquement. WooCommerce (woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session_*) pour le panier et la commande, durée de la session à 2 jours ; WordPress (wordpress_logged_in_*, wordpress_sec_*) pour la connexion au compte client, durée de la session ; CookieAdmin pour enregistrer vos choix de consentement, jusqu’à 1 an. Aucun cookie de mesure d’audience ou de publicité n’est utilisé.

Lorsque le consentement est requis, les outils concernés sont activés uniquement après votre choix. Vous pouvez modifier vos préférences depuis le lien « Paramètres des cookies », lorsqu’il est disponible.

Votre navigateur permet également de gérer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher certaines fonctions de fonctionner.

8. COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Les communications liées à une demande ou à une commande sont utilisées pour son traitement.

Les communications promotionnelles sont envoyées dans le respect des conditions légales applicables. Lorsqu’un consentement est demandé, il est distinct de l’acceptation des CGV.

Vous pouvez vous désinscrire des communications promotionnelles par le lien prévu ou en écrivant à contact@rr-commercial.ch.

9. DURÉE DE CONSERVATION

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités annoncées et au respect de nos obligations.

Les pièces comptables soumises à une obligation légale de conservation sont généralement conservées dix ans. D’autres documents peuvent être conservés pendant les délais utiles à la gestion des garanties, réclamations ou litiges.

Les durées propres aux journaux techniques, cookies et outils tiers doivent être définies selon leur usage réel.

La suppression du compte n’entraîne pas la suppression immédiate des documents devant être conservés légalement.

10. SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques pour protéger les données contre les accès non autorisés, la perte ou l’altération.

Le client doit conserver ses identifiants confidentiels et nous signaler tout accès suspect. Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue.

11. VOS DROITS

Selon le droit applicable et ses conditions, vous pouvez notamment demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression ou leur remise, ainsi que vous opposer à certains traitements.

Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer pour l’avenir.

Adressez vos demandes à contact@rr-commercial.ch. Une vérification proportionnée de votre identité peut être nécessaire. Les obligations de conservation et les intérêts légalement protégés demeurent réservés.

Vous pouvez également vous adresser à l’autorité de protection des données compétente, notamment au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence en Suisse : https://www.edoeb.admin.ch/fr.

12. MODIFICATIONS

Cette politique peut être actualisée pour refléter l’évolution des traitements et des services. La version en vigueur est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.